近日，杭州一位网友称，他通过某平台以26元的价格预订了上门开锁服务，但最终被收取了1300元。就这一问题，京视直播记者联系了相关公司、平台和律师。涉事卖家表示，该页面提供价格提醒，该服务需双方协商。平台回应称，已受理投诉，并提出部分赔偿方案。市场监管局建议消费者通过12345热线维权。律师指出，销售者必须履行明确告知消费者的义务，消费者也必须提前确认价格并保留证据。有网友投诉收到高额开锁费。互联网上的照片/截图。记者联系该帖子的网友时，对方留言称，事件发生在杭州市上城区。10月24日深夜，此时他急需开门，于是看到平台上有商家提供“24小时上门开锁26元”，立即订购。当我请锁匠来时，他告诉我，锁的结构复杂，无法正常打开，所以他只好强行更换。考虑到已经来不及了，网友只好同意更换新锁。更换新锁后，师傅列出了费用，其中锁芯588元，把手288元，夜间服务费200元，总共1300元。该网友承认，服务开通前他没有询问价格，服务开通后通过美团平台进行投诉。经过一番协调，卖家最终同意退款500元。图为涉事卖家 图片/截图来自网络记者联系涉事卖家，工作人员回应称，平台服务页面下方有“温馨提示”。内容明确指出，“26元”仅是白天上门服务费，不包含开锁、换锁等某些项目的费用。同时，参观费、开锁费、夜间营业时间。我们还列出了气缸更换等服务的具体价格。 “老师总是会提前联系你，在没有给你报价的情况下是不可能直接上门的。如果老师来现场，你不同意这种服务，你只需支付上门费就可以回家了。”工作人员介绍，整个服务过程是双方协商的结果，不存在未经同意的强制服务。对方承诺对记者反映的问题进行调查并提供反馈，但截至发稿尚未收到回复。该平台m的客服人员表示，投诉已正式受理。由于每个家庭的钥匙类型和解锁条件各不相同，因此平台侧很难建立统一的标准费率，平台只显示部分基本费率的情况很常见。 “在进行解锁或者强拆之前，一定要和业主商量好，确认好价格。这个问题我们已经和承包商多次讨论过，专家建议赔偿500元。”客服人员还透露，平台已收到多起类似投诉，主要集中在疏通、管道疏通等服务类别。在大多数情况下，这是因为消费者没有提前询问。 “此类服务价格透明度较低，我们建议服务商在开始服务前，明确披露所有项目和费用。平台也会对交易者进行审核，如果违规涨价，发现，平台规则。杭州上城区市场监管局相关负责人表示，消费者若遇到类似情况，可拨打12345热线进行投诉，相关部门将审核协调应对。如果有关消费者遇到类似情况，可以拨打12345热线进行投诉。网络图/截图 湖北友盛律师事务所杨明律师指出，即使卖家在页面设置价格提醒，也必须遵守明确告知的义务：“页面告知的内容可能包含大量技术术语，一般消费者可能无法完全理解。相应的价格应提前说明并征得消费者同意。”杨明建议，消费者在接受上门服务前，应主动调查每项服务的内容和价格，并“比价”。杜尔在服务过程中，必须注意保存通信记录、付款收据和其他证据。发生纠纷时，您必须依法及时维护自己的权利。来源：经济电视直播
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我付了1300元，店里深夜营业26元，店主同意了。