在一次针对女性的低价预订竞赛中，一家喜来登酒店在我不知情的情况下被取消，并且同一家酒店的另一个预订被自动收取费用。

积木新闻记者张琪担心奥运会期间酒店房间不够，吴某一年前曾两次在上海嘉定喜来登酒店预订了两晚住宿。临近办理登机手续的时候，我突然发现我的一个订单被取消了，但我并没有收到任何取消通知。携程预订平台显示订单成功。取消订单的理由是“预订的信用卡担保信息无法用于获得预先批准”，但同一张信用卡担保的另一笔订单却成功扣款，让吴某一头雾水。我一年前订的便宜酒店上海嘉定喜来登酒店（图源酒店官网），被取消了。据吴介绍，该活动于今年3月13日至15日在上海嘉定喜来登酒店附近举行。 2025年seazo，一年前通过携程预订了5间酒店房间，3月12日至14日两晚，总金额4,658他用同一张信用卡分别担保了人民币和4,955.5元。今年3月11日下午，您于12日收到订单的扣款通知。由于您的所有同伴均未能按时报名，您在规定的时间内取消了订单并获得了全额退款。然后3月14日查看订单时，携程系统显示预订成功。然而，当我14日通过第三方预订平台查询订单时，发现2月26日已被取消。吴解释说，两笔订单都是通过携程预订的。 2025年8月，当我尝试更改订单支付信息时，携程提示无法更改。客服提供的链接告诉我需要通过预订平台完成变更，所以我仔细查看了我的预订。在吴女士提供的照片中，您的预订账户收件箱中出现一条消息：“cre预订的dit卡担保信息不能用于获得预批，请在平台规定的时间内输入新的卡号。”据她了解，这条信息是2号，是5月25日发送的，我记得携程并没有告知我这个信息。预订平台客服表示，如果预订者不主动登录预订账号，则不会显示相关信息。对于携程等第三方下的订单，预订系统也会显示。同步提交给对方平台的信息，对方有义务通知预订者吴女士通过携程预订平台发现的取消信息仍称“您可以放心登记”。3月12日，吴女士告诉吉姆新闻，嘉定喜来登酒店预订部门的工作人员告诉她，她3月14日的订单已被取消，因为“后台将信用卡标记为无效”。该人士表示，预订取消了订单。但预订客服人员否认，取消订单的请求是酒店发起的。平台不可能在未经客户许可的情况下取消订单。平台也会与客户确认酒店是否要取消。如果您的订单来自携程第三方，您的信息将发送给携程。吴发现，2025年同一活动，同期酒店房价超过3000元一晚，比他预订的价格高出很多，有官员在社交媒体上发帖称，订单取消是因为当地酒店房间紧缺，价格上涨。”酒店预订部门发现了这个订单，这意味着预订是正确的，不存在超额预订或其他问题。吴女士对于订单被取消的真正原因感到困惑。谁取消了订单？我也对酒店的解释产生了怀疑，用的是同一张信用卡担保。为什么我3月12日的订单扣款正确，但我3月14日的订单却因卡问题而被取消？文字仍显示正常，在线客服说“您可以放心登记。”事发后，携程客服表示可以给他订10家酒店无法接受的，他向携程要求赔偿，但未能得到满意的解决，他拨打热线12345，向携程网上投诉网站反映了该问题，酒店也涉及其中，而且是信用卡预授权问题。携程网和上海嘉定喜来登酒店网站显示，3月14日酒店客房已全部售罄。极目新闻记者联系携程平台，询问吴女士订单被取消的具体情况。客服人员表示，只能告知顾客相关情况。记者以吴先生的朋友身份联系了上海嘉定喜来登酒店。预订部客服代表证实，2月25日，酒店尝试刷吴女士提供的信用卡时，发现交易无法完成。该信息已发送至预订平台，但酒店并未联系吴女士。 “当我们尝试对（吴先生的）信用卡进行预授权时，我们发现它无效。”至于能否向吴先生提供操作失败的相关证据，客服人员表示，会尽快核实并回复。撰写时对于这篇文章，记者尚未做出回应。 3月13日，记者通过身份信息联系酒店前台，试图询问吴先生取消订单的具体情况。客服人员表示已注意到，相关工作人员会尽快回复。截至发稿，记者多次尝试通过酒店前台客服联系工作人员，但均无人接听。 （除特别注明外，照片均由受访者提供）（来源：司法新闻）
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